La bibliothèque spécialisée du MNACTEC dispose d’une carte de services à disposition des usagers, dans laquelle sont détaillés les services et activités proposés, ainsi que les engagements que les usagers et la bibliothèque acquièrent dans la présentation de ce service.
1. Accueil de l’usager:
Accueil quotidien des usagers : en tant que clients, pour identifier, anticiper et satisfaire à leurs besoins.
Peuvent accéder librement à la bibliothèque :
2. Point d’information
Il y a dans la bibliothèque un point d’information sur le fonctionnement, les services, l’accès aux documents, les recherches bibliographiques, etc. et un point d’accueil et remise de matériel concernant la bibliothèque et leu musée comme des dépliants et d’autres ressources informatives.
3. Accès via Internet
Accès via Internet au catalogue local dans le catalogue des Bibliothèques de la Generalitat de Catalunya
4. Service de consultation et lecture du fonds documentaire
La bibliothèque dispose de 20 point de lecture afin de travailler dans le calme, selon les différentes sections et types de consultation
5. Service d’obtention de documents
6. Service d’orientation bibliographique et documentaire
7. Accès aux livres
L'accès aux livres est libre. Après les avoir consultés, ils seront déposés sur la table.
8. Accès aux revues
L’accès aux revues est aussi libre pour les derniers numéros de chacune, qui se trouvent dans le porte-revues. Les autres revues, les vidéos et les livres qui, pour leur ancienneté, leur valeur historique et artistique ou leur condition d’édition, ne seront pas accessibles au public et il faudra demander à la personne responsable de la bibliothèque l’autorisation de les consulter.
9. Accès aux bases de données
La consultation de bases de données a lieu dans la salle de consultation, avec le support informatique nécessaire.
10. Accès aux vidéos et au matériel multimédia
La consultation de vidéos, systèmes audiovisuels et multimédias se fera au moyen d’un appareil de visualisation dans la salle de consultation.
11. Accès à Internet
12. Prêt des fonds : livres, publications périodiques, vidéos, CD, CD-ROM et DVD
13. Service de photocopies
La bibliothèque propose en self-service un photocopieur de documents, en considérant les restrictions et garanties de la Loi sur la propriété intellectuelle. Le prix est de 5 € DIN A4 et 10 € DIN A3.
14. Produits documentaires
Documents élaborés par la bibliothèque spécialisée accessibles sur le site du musée, comme des guides de nouveautés, la carte de services et d’autres documents internes.
15. Horaire
Le service de consultation aura lieu dans l’horaire approuvé annuellement par le Conseil de Direction du musée.
Actuellement, du mardi au vendredi, de 10 h à 14 h, sur rendez-vous.
Du 31 juillet au 26 août et du 9 au 16 septembre, la bibliothèque sera fermée.
Par la qualité de service, la bibliothèque du MNACTEC a la responsabilité de gérer tout le fonds bibliographique du musée, selon une politique claire et des objectifs de qualité définis et spécifiques et dans une approche d’auto-évaluation et d’amélioration continue.
16. Accueil personnalisé
Les consultations au comptoir, par courrier électronique ou par téléphone concernant le fonds et les services de la bibliothèque sont résolues de manière personnalisée.
17. Professionnalité
Accueil aimable, cordial et personnalisé. Suivi jusqu’à la résolution de la consultation.
18. Information nouvelles acquisitions
Information mensuelle en format numérique sur le site du MNACTEC et sur papier à la bibliothèque.
19. Traitement de désidératas et demandes d’achats
20. Gratuité
Les services sont gratuits, à l’exception de ceux expressément indiqués : photocopies, impressions d’Internet.
21. Démocratisation
Toutes les demandes d’information de la totalité de la population seront traitées sans discrimination de race, sexe ou âge.
22. Diligence
Les consultations d’information reçoivent une réponse ou sont redirigées avec diligence.
23. Site Internet
Via le site Internet du musée, le blog du Centre de Documentation et les différents réseaux sociaux, toutes les consultations et suggestions formulées reçoivent une réponse et les contenus de ces moyens sont actualisés régulièrement.
24. Résultats
Les résultats fiables, sûrs et satisfaisants pour l’usager sont garantis.
25. Respecter les autres usagers en gardant le silence, ne pas fumer, manger ou boire.
26. Respecter le matériel proposé dans la salle : ordinateurs, téléviseur ; ainsi que le fonds de prêt.
27. Respecter les installations et en faire bon usage, n’oubliez pas que vous en êtes le bénéficiaire principal.
28. Respecter les normes de prêt
Pourront utiliser le service de prêt :
La documentation justificative devra être présentée dans tous les cas.
L’horaire du service de prêt s’achèvera un quart d’heure avant la fermeture de l’horaire de consultation dans la salle.
Peuvent être demandés en prêt et emportés : livres, revues et vidéos, CD-ROM, DVD. Il est possible de disposer en même temps d’un maximum de 4 livres pendant 20 jours et 2 vidéos pendant 1 semaine.
Sont exclus du prêt, ou en situation spéciale :
La durée du prêt sera de 15 jours prorogeables, en prévenant personnellement ou par téléphone, pour réaliser le suivi. Ces périodes pourront être prorogées pour la même durée, à condition qu’un autre usager n’ait pas demandé l’ouvrage.
Les documents non rendus à la date établie seront réclamés par écrit et/ou par téléphone. S’il n’y pas de réponse dans les dix jours suivants, l’usager sera radié temporairement des services de consultation et prêt jusqu’à ce qu’il rende le document ou en remplace la valeur. En dernier ressort, le coût actuel du remplacement sera perçu de la manière la plus convenable. Si ceci n’est pas possible, l’indemnisation sera de dix à quinze fois le coût actuel du remplacement, selon le critère de la Commission de la Bibliothèque.
En cas de perte du document prêté, l’usager le remplacera immédiatement ou paiera le coût actuel de remplacement de la manière la plus convenable. Si le remplacement n’est pas possible, l’indemnisation sera la même que dans l’article précédent. Par ailleurs, les restaurations des détériorations produites sur les documents prêtés seront prises en charge par l’usager du service de prêt.
29. Respecter les règles d’utilisation d’Internet
Il faut considérer que les écrans peuvent être vus par tout le monde. Il y a des consultations personnelles qui, pour des questions d’éthique, peuvent blesser la sensibilité des autres usagers. Vous ne devez jamais oublier que vous vous trouver dans un espace de service public.
