Carte de services

L'horaire d’ouverture au public de la bibliothèque est du mardi au vendredi, de 10 h à 14 h.

La bibliothèque spécialisée du mNACTEC dispose d’une carte de services à disposition des usagers, dans laquelle sont détaillés les services et activités proposés, ainsi que les engagements que les usagers et la bibliothèque acquièrent dans la présentation de ce service.

 

SERVICES ET ACTIVITÉS

1. Accueil de l’usager:

Accueil quotidien des usagers : en tant que clients, pour identifier, anticiper et satisfaire à leurs besoins.

Peuvent accéder librement à la bibliothèque :

  • Personnel du musée
  • Collaborateurs et conseillers du musée   
  • Professeurs et chercheurs
  • Étudiants universitaires

2. Point d’information

Il y a dans la bibliothèque un point d’information sur le fonctionnement, les services, l’accès aux documents, les recherches bibliographiques, etc. et un point d’accueil et remise de matériel concernant la bibliothèque et leu musée comme des dépliants et d’autres ressources informatives.

3. Accès via Internet

Accès via Internet au catalogue local dans le catalogue des Bibliothèques de la Generalitat de Catalunya

4. Service de consultation et lecture du fonds documentaire

La bibliothèque dispose de 20 point de lecture afin de travailler dans le calme, selon les différentes sections et types de consultation

5. Service d’obtention de documents

6. Service d’orientation bibliographique et documentaire

7. Accès aux livres

L'accès aux livres est libre. Après les avoir consultés, ils seront déposés sur la table.

8. Accès aux revues

L’accès aux revues est aussi libre pour les derniers numéros de chacune, qui se trouvent dans le porte-revues. Les autres revues, les vidéos et les livres qui, pour leur ancienneté, leur valeur historique et artistique ou leur condition d’édition, ne seront pas accessibles au public et il faudra demander à la personne responsable de la bibliothèque l’autorisation de les consulter.

9. Accès aux bases de données

La consultation de bases de données a lieu dans la salle de consultation, avec le support informatique nécessaire.

10. Accès aux vidéos et au matériel multimédia

La consultation de vidéos, systèmes audiovisuels et multimédias se fera au moyen d’un appareil de visualisation dans la salle de consultation.

11. Accès à Internet

12. Prêt des fonds : livres, publications périodiques, vidéos, CD, CD-ROM et DVD

13. Service de photocopies

La bibliothèque propose en self-service un photocopieur de documents, en considérant les restrictions et garanties de la Loi sur la propriété intellectuelle. Le prix est de 5 € DIN A4 et 10 € DIN A3.

14. Produits documentaires

Documents élaborés par la bibliothèque spécialisée accessibles sur le site du musée, comme des guides de nouveautés, la carte de services et d’autres documents internes.

15. Horaire

Le service de consultation aura lieu dans l’horaire approuvé annuellement par le Conseil de Direction du musée.

Actuellement, du mardi au vendredi, de 10 h à 14 h.

 

ENGAGEMENTS DE LA BIBLIOTHÈQUE ENVERS L’USAGER

Par la qualité de service, la bibliothèque du mNACTEC a la responsabilité de gérer tout le fonds bibliographique du musée, selon une politique claire et des objectifs de qualité définis et spécifiques et dans une approche d’auto-évaluation et d’amélioration continue.

16. Accueil personnalisé

Les consultations au comptoir, par courrier électronique ou par téléphone concernant le fonds et les services de la bibliothèque sont résolues de manière personnalisée.

17. Professionnalité

Accueil aimable, cordial et personnalisé. Suivi jusqu’à la résolution de la consultation.

18. Information nouvelles acquisitions

Information mensuelle en format numérique sur le site du mNACTEC et sur papier à la bibliothèque.

19. Traitement de désidératas et demandes d’achats

20. Gratuité

Les services sont gratuits, à l’exception de ceux expressément indiqués : photocopies, impressions d’Internet.

21. Démocratisation

Toutes les demandes d’information de la totalité de la population seront traitées sans discrimination de race, sexe ou âge.

22. Diligence

Les consultations d’information reçoivent une réponse ou sont redirigées avec diligence.

23. Site Internet

Via le site Internet du musée, le blog du Centre de Documentation et les différents réseaux sociaux, toutes les consultations et suggestions formulées reçoivent une réponse et les contenus de ces moyens sont actualisés régulièrement.

24. Résultats

Les résultats fiables, sûrs et satisfaisants pour l’usager sont garantis.

 

ENGAGEMENT DE L’USAGER ENVERS LA BIBLIOTHÈQUE

25. Respecter les autres usagers en gardant le silence, ne pas fumer, manger ou boire.

26. Respecter le matériel proposé dans la salle : ordinateurs, téléviseur ; ainsi que le fonds de prêt.

27. Respecter les installations et en faire bon usage, n’oubliez pas que vous en êtes le bénéficiaire principal.

28. Respecter les normes de prêt

Pourront utiliser le service de prêt :

  • Personnel du musée
  • Collaborateurs et conseillers du musée
  • Professeurs universitaires
  • Chercheurs titulaires de la Carte de chercheur
  • Toute personne cautionnée par quelqu’un inclus dans le volet A
  • Bibliothèques ayant un accord de prêt interbibliothécaire

La documentation justificative devra être présentée dans tous les cas.

L’horaire du service de prêt s’achèvera un quart d’heure avant la fermeture de l’horaire de consultation dans la salle.

Peuvent être demandés en prêt et emportés : livres, revues et vidéos, CD-ROM, DVD. Il est possible de disposer en même temps d’un maximum de 4 livres pendant 20 jours et 2 vidéos pendant 1 semaine.

Sont exclus du prêt, ou en situation spéciale :

  • Les ouvrages de référence identifiés avec une marque spéciale (encyclopédies, dictionnaires, annuaires, réglementations, répertoires, etc.)
  • Les revues non reliées
  • Les livres, revues et vidéos que la bibliothèque considèrera opportuns en raison de leurs conditions spéciales d’édition, tirage, conservation, valeur historique, etc.

La durée du prêt sera de 15 jours prorogeables, en prévenant personnellement ou par téléphone, pour réaliser le suivi. Ces périodes pourront être prorogées pour la même durée, à condition qu’un autre usager n’ait pas demandé l’ouvrage.

Les documents non rendus à la date établie seront réclamés par écrit et/ou par téléphone. S’il n’y pas de réponse dans les dix jours suivants, l’usager sera radié temporairement des services de consultation et prêt jusqu’à ce qu’il rende le document ou en remplace la valeur. En dernier ressort, le coût actuel du remplacement sera perçu de la manière la plus convenable. Si ceci n’est pas possible, l’indemnisation sera de dix à quinze fois le coût actuel du remplacement, selon le critère de la Commission de la Bibliothèque.

En cas de perte du document prêté, l’usager le remplacera immédiatement ou paiera le coût actuel de remplacement de la manière la plus convenable. Si le remplacement n’est pas possible, l’indemnisation sera la même que dans l’article précédent. Par ailleurs, les restaurations des détériorations produites sur les documents prêtés seront prises en charge par l’usager du service de prêt.

29. Respecter les règles d’utilisation d’Internet

​Il faut considérer que les écrans peuvent être vus par tout le monde. Il y a des consultations personnelles qui, pour des questions d’éthique, peuvent blesser la sensibilité des autres usagers. Vous ne devez jamais oublier que vous vous trouver dans un espace de service public.

Consultation
J’accepte la Politique de confidencialité et je consens que l’Agence Catalane du Patrimoine Culturel, organisme de droit public qui dépend du Département de Culture et gère le Musée National de la Science et de la Technique de Catalogne (mNACTEC), traite mes données dans le but d’envoyer des communications liées à ma consultation.